Accueil / Aide

Comment pouvons-nous
vous aider ?

Livraison

Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte dès 40 CHF d'achat en Suisse et dès 40 € dans le reste de l'Europe. En dessous, elle coûte 7 CHF en Suisse et 9 € en Europe.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes partent sous 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 2 à 4 jours en Suisse et 4 à 7 jours dans le reste de l'Europe. Les colis sont confiés à La Poste suisse pour la Suisse et le Liechtenstein, et à Mondial Relay pour le reste de l'Europe.
Livrez-vous dans le reste de l'Europe ?
Oui. Depuis l'Europe, les prix s'affichent automatiquement en euros. Vous pouvez changer de devise avec le bouton « CH · CHF / EU · EUR » en haut de la page.

Échanges et retours

La taille ne convient pas, que faire ?
Écrivez-nous sous 14 jours après réception : on vous envoie la bonne taille. L'article doit être non porté et dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je être remboursé ?
Oui. Retournez l'article non porté, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant sa réception : nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après avoir reçu le colis. Les frais de retour sont à votre charge.

Nos produits

Comment choisir la bonne taille ?
Notre guide des tailles vous donne la taille selon la race de votre chien. Entre deux tailles, prenez celle du dessus.
Comment entretenir les accessoires ?
Ils passent en machine. Pour qu'ils restent beaux plus longtemps : fermez les boucles, glissez-les dans un filet de lavage, choisissez un programme délicat à 30 °C, puis laissez-les sécher à l'air libre, sans sèche-linge.
Que contient un set complet ?
Un harnais ajustable, un collier, une laisse et un sac à popo, tous dans le même coloris.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
TWINT, Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par Stripe : nous ne voyons jamais vos données de carte.

Nous écrire

Une question sur une taille, une commande, un cadeau ? Nous répondons sous 24 heures, à contact@willowandco.ch.