1. Champ d'application
Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur willowandco.ch auprès de :
- Willow & Co, entreprise individuelle de Sunderland Kalea
- Rue des Sources 3, 1205 Genève, Suisse
- E-mail : contact@willowandco.ch
2. Produits
Nous vendons des accessoires pour chiens : harnais, colliers, laisses, sacs à popo et sets complets. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) pour la Suisse et le Liechtenstein, et en euros (EUR) pour les autres pays. La TVA n'est pas facturée, l'entreprise n'y étant pas assujettie. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
4. Commande et conclusion du contrat
Vous choisissez vos articles, vérifiez votre panier, puis êtes dirigé vers la page de paiement sécurisée, où vous pouvez encore corriger vos informations. Le contrat est conclu dès la confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif vous est alors envoyé sans délai.
5. Paiement
Le paiement se fait en ligne au moment de la commande, par TWINT, carte de crédit ou de débit, Apple Pay ou Google Pay, par l'intermédiaire de Stripe.
6. Livraison
- Suisse et Liechtenstein : offerte dès 40 CHF, sinon 7 CHF. Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition.
- Union européenne : offerte dès 40 €, sinon 9 €. Délai indicatif : 4 à 7 jours ouvrés après l'expédition.
Les colis sont confiés à La Poste suisse (Suisse et Liechtenstein) et à Mondial Relay (reste de l'Europe).
7. Échanges et retours
Vous pouvez échanger ou retourner un article non porté, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant sa réception. Écrivez-nous d'abord à contact@willowandco.ch. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après réception du retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Clients de l'Union européenne : vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.
8. Garantie
Les articles bénéficient de la garantie légale pour les défauts. En cas de défaut, écrivez-nous avec une photo : nous vous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement. L'usure normale et les dommages dus à un mauvais usage, par exemple des morsures, ne sont pas couverts.
9. Sécurité de l'animal
Nos accessoires sont conçus pour la promenade sous surveillance. Vérifiez régulièrement leur état et le bon réglage de la taille, et ne laissez pas votre chien sans surveillance avec un harnais ou une laisse.
10. Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable et for
Le droit suisse s'applique. Le for est au siège de l'exploitant, Genève, sous réserve des règles impératives qui protègent les consommateurs, notamment celles de leur pays de résidence.